可能是打印机未设置彩色打印。解决方法如下：

（1）打开电脑，在管理员账户下，点击“开始”菜单中，打开“设备和打印机”。

（2）在打开的设备和打印机窗口中，鼠标右击相应的打印机图标 ，然后在弹出的菜单中选择“打印机属性”。

（3）在弹出的对应打印机属性菜单中，选择“设备设置”选项。

（4）然后把最下面的设备类型“仅黑白”更改为“仅彩色”，然后单击“确定”即可。