1、称呼，称呼是书信的开头，要顶格写。敬称是对他人表示尊敬的称呼。在书信中应该避免和禁止使用“你”“我”这样的直接称谓。称呼后面要加冒号，表示下面有话要说。

2、问候语，问候语要写在称呼的下一行，空两格。它可以独立成为一段。问候是一种文明礼貌行为，也是对收信人的一种礼节，体现写信人对收信人的关心。问候语最常见的是“您好”，“近好”依时令节气不同，也常有所变化，如“新年好”，“春节愉快”。