1、根据海尔集团规定，海尔集团客户服务电话为24小时在线，消费者可以在任何时间拨打热线电话。消费者可以反映相关问题，询问各项产品以及投诉，申请售后服务等。

2、海尔是全球大型家电第一品牌，1984年创立于青岛，现任董事局主席、首席执行官张瑞敏是海尔的主要创始人。目前，海尔在全球建立了21个工业园，5大研发中心，19个海外贸易公司，全球员工超过7万人。