保内指产品在保修期内和在保修范围内，通常来讲，如果产品在保内的话，维修是免费的，当然如果需要更换硬件的话，会收取成本费用。

保外指产品已过保修期或故障不在保修范围内，这种情况下，一般来说除了收取硬件的费用外还会收取一定的服务费