1、使用移动高清盒子遥控器进入电视的“设置”选项页面，点击“网络设置”选项，检查是否连接无线网；

2、通过有线网络连接的用户，检查一接线口是否插好，电视是否显示“网络已连接”；

3、以上检查无误的用户，建议进行一下网络测试，电视盒子在“设置”中带有“网络测试”功能，检查能否正常联网，如果不能正常联网，首先检查网络能否正常上网，如果可以正常上网那么检查路由器设置，有线连接的机顶盒要检查是否出现接触问题；

4、以上均无误的用户需致电到营业厅请求帮助。