原因：由于系统或硬件故障引起。

解决办法：1、检查设备话筒是否被挡住；

2、查看通话界面上的静音功能是否被点击；

3、更换其他位置尝试，排除是否为网络问题；

4、若无效，备份数据，将手机恢复出厂设置；

5、若问题依然存在，请携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由专业的售后工程师帮助检测。