检查是否设置关闭所有声音选项。检查是否扬声器无声，拨打电话测试听筒和送话是否正常，若通话测试正常，则扬声器故障，送到维修点检测修理。使用原装耳机测试播放音乐是否正常，若使用耳机正常，则扬声器故障，送到维修点检测修理。可能软件冲突引起，尝试备份好手机数据，电话簿，短信息，多媒体文件等，恢复出厂设定，功能表，设定，重置，恢复出厂设定。