原因：

1、软件与系统不兼容。

2、机顶盒可用内存太少。

3、网络信号不佳。

4、机顶盒质量较差，硬件设计不稳定。

5、机顶盒的系统版本太低。

方法：

1、卸载软件，重新安装。

2、恢复出厂设置，或者清除内存。

3、断开网络，重新连接。

4、换用其他品牌的机顶盒。

5、升级机顶盒的系统版本。