1、手机录音时是使用主麦克风收集声音，如录音无声建议在硬件检测中测试主麦克到听筒回环测试，查看是否正常。

2、手机录像时是使用次麦克风收集声音，如录像无声建议在硬件检测中测试次麦克到扬声器回环测试，查看是否正常。

3、如硬件检测正常则判断为系统或者三方软件干扰。尝试更新最新完整包或者备份清空所有数据尝试。

4、如主麦克/次麦克在硬件检测不正常，则按照三包流程申请办理退换货或者维修。