要做好优质服务工作，要做好以下几方面的事：

1、 要树立以客为先，顾客就是上帝的服务理念，想顾客之所想，急顾客之所急。

2、 要有积极沟通，主动，积极地与顾客沟通，知道客人需要什么。

3、做好微笑服务，用发自内心的微笑给顾客带来舒适与温馨，化解矛盾与尴尬。

4、聆听顾客声音，虚心接受批评建议日常工作中。

5、保持高度的责任心和饱满的工作热情我们就应该尽心尽责地为顾客服务，真诚去服务顾客，也会慢慢发现乐趣而不是厌烦与抱怨。