1、确认宽带上网是否正常，如果不能上网请按照宽带故障处理流程处理，如果上网正常，可通过以下步骤处理；

2、重启Modem和机顶盒，如果不能正常使用，则转到下一步骤；

3、检查modem与机顶盒之间的网络线是否正常，具体看一下两个位置的接口灯是否为亮绿灯；

4、若modem与机顶盒的接口灯为红灯，则尝试插紧网线或者更换modem上其他的接口，然后重启机顶盒；

5、如若问题未解决，就检查宽带和ITV的网络连接方式，如果使用了路由器或者具备路由器功能的modem，交换机等，请先去掉路由器，断开电脑，单一个机顶盒后看故障是否还在；

6、如果故障依旧存在，就致电电信客户服务热线咨询一下或者找相关人员来维修。