如出现无法连接宽带问题，可按以下操作处理：

1、进行单机拨号，如有使用路由器，请暂时断开路由器测试；

2、检查网线或电话线是否松动；

3、检查Modem等网络设备是否过热，重启后再试；

4、建议对电脑进行全盘的病毒扫描，如按照以上方法排查后仍无法正常使用，可联系当地宽带所属运营商进行报修处理。