1、迎接顾客。通过迎接顾客并与顾客进行交谈，从而与顾客建立一种融洽的气氛。良好的开头将有利于与顾客的进一步沟通。

2、探寻需求。通过对顾客提问题并仔细聆听、回答，来了解顾客真正的需要以及对产品的偏好。听时一定要注意细节，因为顾客的回答中经常会有意无意地透露自己对某一产品的偏好，而且会对自己兴趣的方面提出问题。这些方面常常是顾客最不了解也最想知道的地方。

3、介绍产品。通过正确理解顾客的需求，找出与顾客相适应的产品，向顾客介绍该产品如何能够满足他的需求，给顾客试用此产品或给顾客示范产品，并介绍此产品的个性益处，强调该产品的益处及效果，对其感兴趣或不了解的地方要反复强调或给予肯定的确认。

4、连带销售。通过介绍相关的产品来满足顾客其它的需求，可以收到事半功倍的效果。

5、达成销售，送别顾客。让顾客购买产品并表示感谢，有始有终。满足顾客的需求从而达到我们销售的目的。