退款是有时间限制的，可能是你超出了退款期限，又或者是卖家拒绝退款。既然你说卖家同意给你退货，那你最好问下卖家是不是有拒绝过退款，如果没有你就要从新申请退款了。只有卖家在网上帮你申请的退款确认了钱才会到你支付宝里,还有一种系统也会默认把钱划你支付宝里。例如：面已经显示6天20小时21分钟 完成退货(在卖家没有拒绝之下这个时间后钱全到你账上)