更新ios12时，系统卡在了“估算剩余时间”这一步，这时用户需要使用苹果官方发布的应用程序iTunes来解决，具体操作步骤为：

1、首先启动itunes，并用lighting数据线将手机连接到电脑。

2、然后在弹出的窗口点击“下载并更新”，这时需要用户解锁手机确认更新。

3、接着稍等片刻，待OS固件更新完成，系统会提示运营商信息更新，点击“下载并更新”。

4、最后等待全部更新完成后，重新启动即可解决问题。