一、价值：从客户需求出发，关注通过满足客户需求而实现流程价值。二、价值流：审视从接单到回款的一切流程步骤，是否都有价值。三、流动：流程的步骤能够像河流一样，没有停顿，有机的运转起来。四、拉动：流动的动力来自于客户需求，即需求拉动。五、完美：不断改进，追求完美。