1、12306查退票信息的方法。搜索网上订购火车票，进入中国铁路客户服务中心，点击登录，输入登录名，密码后进入客运首页；网站的右上侧有我的12306，点击一下，进入我的12306；点击“已完成订单（改/退）”按钮；可按订票日期和乘车日期来查询近期的订单记录。

2、12306的退票规定。火车票退票手续费新规定实行梯次退票，网上退票手续费和其他退票方式扣费无异。票面乘车站开车前48小时以上的，退票时收取票价5%的退票费；开车前24小时以上、不足48小时的，退票时收取票价10%的退票费；开车前不足24小时的，退票时收取票价20%退票费。上述计算的尾数以0.5元为单位，尾数小于0.25元的舍去、0.25元以上且小于0.75元的计为0.5元、0.75元以上的计为1元。