步骤一：建议将系统重新启动后再重新拨号上网，如果故障依旧，则建议用户还原系统或找电脑公司将系统格式化重装，重装后及时关闭系统自己更新功能；

步骤二：以上处理均无效或用户无法做简单的配合操作，则请拨打客服电话进行障碍申告；

宽带连接错误702，此现象多为USB接口Modem故障代码，可依据MODEM信号灯是否同步进行判断；

1、若信号灯同步，则为用户协议选错，可电话向客服进行申告；

2、若信号灯不同步，判断MODEM后面电话线是否可用，如果不能使用，而计费号的其他电话可以使用的，可建议用户自已换电话线，如果用户家计费号的所有电话都不可以使用的，可电话向客服进行申告。