1、买家进入个人中心，选择我的订单，找到待确认收货订单后，点击“退货或退款”，填写申请退款信息；

2、卖家进入卖家中心，点击店铺订单管理，找到该订单，进入“退货详情”，点击“同意退货”；

3、买家发货后在订单上点击“退货”并填写发货信息；

4、卖家收到货后点击"确认收货并退款"；

5、退款完成，此时进入订单，订单状态变为“已退货”。