可能的原因：系统或硬件故障。

处理方法：

1、首先放大手机各种音量调节配置的音量；

2、如果是对方听到的声音较小，则可能是自己离话筒太远或信号太差，或麦克风拾音不够清晰，可以更换麦克风；

3、如果是自己听对方声音较小，则可能是对方麦克风原因或自己手机喇叭故障，建议更换一个大功率或大声音的喇叭；

4、如若以上都不是，建议尝试恢复手机出厂值或者联系售后检测。