可尝试先以同样的帐号和密码登录云端，看看能否正常登录。并尝试更换网络环境到WIFI环境，或信号较好的3G或4G网络环境后，重启手机再次尝试登录。若是安卓手机，可以在手机自带的管理软件中或系统设置的授权管理中检查QQ同步助手是否有连接网络的权限。在手机安装过的安全软件中，注意检查相关的联网权限。若是获取过ROOT权限，则检查ROOT授权管理工具中的相关权限设置。若是苹果手机，可以在相关的访问权限中检查QQ同步助手联网、访问通讯录等权限。可更换一个时间段后再次尝试登录，或可用别的帐号来尝试。