1、检查是否设置关闭所有声音选项。若关闭，则点击功能表中的设定，后点击辅助功能中的关闭所有声音，取消对勾即可。

2、检查是否扬声器无声。拨打电话测试听筒和送话是否正常。若通话测试正常扬声器故障可能性较大，建议送修。使用原装耳机测试播放音乐是否正常。若使用耳机正常，扬声器故障可能性较大，建议送修。

3、排除软件冲突引起。备份好手机数据，恢复出厂设定即可。