原因如下：

1、在设置里手动调节音量，或者在从屏幕下边划上来的控制中心中调音量，没有过保的可以去直营店换机；

2、把手机盖打开，把静音键连接起来，连接起来就会有声音；

3、进设置，把旋转锁定改为静音，把侧键关闭静音，再把设置里的改为旋转锁定；

4、手机恢复出厂设置，恢复出厂完毕后，返回这个界面即可。