包裹丢失和缺失，均可第一时间打快递总部客服电话投诉，每类快递公司都有自己的“全国客户服务热线电话”，在投诉时，提示“快递单号”即可实现对应快递的流向查询。但如果已经确定丢失物品找不到，则只能走理赔流程。而快递公司则依据快递单背面条款按照保价或未保价分类来处理。如果是网购，截图网购单据即可证明。如果是私人寄件，则快递公司会根据快递单上“品名”来判断。