一般情况下造成不可用余额冻结的原因是支付宝用户或者是商家未通过实名认证，这时用户只需通过实名认证，即可自动解冻转为可用余额。

申请退款时支付宝的不可用余额冻结是因为网购支付时用信用卡进行支付或交易淘宝客服介入支付过程，使用了先行垫付。信用卡支付会在2-3个工作日提交银行退回信用卡，淘宝客服先行垫付的，等到商家收到退货，并退还淘宝货款后，支付宝的不可用余额才会解冻。