建议如下：

1、查看保修卡对退货是否有约定，按照保修卡的约定处理；

2、与实体店店家进行协商处理；

3、可就质量问题进行退货处理；

4、确认与实体店店家是否有承诺，按承诺处理；

5、联系消费者保障协会；

6、请律师处理。