不要忘了自己的微笑；从心理学上讲，人与人之间的交往，前10秒钟是最关键的，只要10秒，顾客就能决定以何种态度跟你接触。微笑是上天赐给我们的重要肢体语言，如果从一开始，你的肢体语言给顾客的印象是“其实我不想见到你”，你认为顾客也会接受你吗？既然你给顾客的感觉是这样的，那么，接下来的交谈也没什么感情可言了！所以，不管美容师在与顾客见面之前发生了什么事，那都是你自己的事。见到顾客，首先就是要微笑，这比你的着装、礼仪还要重要。

不要争辩；美容师在与顾客沟通时，她们不了解产品情况或对产品有误解，这是很正常的事，顾客说出理由时一定有她们认为正确的道理，这个时候我们最好的办法就是站在她们的立场上，用事实证明给她们看，拿出你的成功案例，让她们体验，而不是争辩。

不要离顾客太近，过于热情；当顾客第一次进店时，若美容师靠得太近，顾客心里就会觉得很压抑。那么，美容师与顾客之间应保持多大的距离才合适呢?第一次与顾客接触时最好保持在1.2米以外的距离，这样沟通起来会很轻松，不会有压力，1.2米以内是人们为自己的家人、亲威、朋友预留的距离，除非顾客主动靠近你，否则请与顾客保持一定的距离。

不要忽略顾客真正的需求；很多美容师非常了解自己的产品、市场的情况，这是件好事。但如果一直都在跟顾客谈自己的产品如何好，如何出色，很容易就会忽略顾客真正的需求，有句话讲得好，帮助别人买东西比推销自己的东西给别人更容易。所以，美容师在推销产品时，一定要想到自己也是顾客的顾问，我们是来满足顾客需求，不是单纯推销产品的。

不要轻易给顾客下结论；美容师在不了解顾客真实的情况下，千万不要给顾客下结论。很多美容师跟顾客沟通后，或看一眼顾客的表情就下结论：“这家伙一看就是没钱的，多半不会买，只是随便问问而已！”或“她是不是来打探消息的?”美容师若有这样的想法，就算顾客非常想买，也一定不会买你的产品。所以，在日常工作中，不管顾客到店是否有成交项目或购买产品，都一定要认真对待，不能只是从顾客的行为或外在就给顾客下定论，而是要多方面了解顾客。