出现该问题的原因如下：

1、软件本身问题。需要卸载出现问题的软件重新安装。

2、系统问题。需要重新启动手机或者将手机恢复出厂设置。

3、病毒问题。需要对手机杀毒。

4、语言设置问题。需要重新设置手机系统的语言。

5、触摸屏问题。需要检修触摸屏。