1、若手机无法重启:（1）长按开关机键+音量上键15秒以上,(非一体机取出电池再安装)强制重启；（2）若无法重启或重启后仍然黑屏,携带购机发票和保修卡将手机送售后处理。

2、若手机可以重启:（1）清理后台应用,如:点击屏幕左下方虚拟键→点击下方圆圈;（2）若使用个别软件黑屏,将该应用清除数据,如:设置→应用管理→显示系统进程→找到该应用→存储→清除数据。