流程的主人是流程的管理者、执行者和参与者。流程不是专业部门做出来的，也不是专家团队做出来的，流程一定是经过流程的管理者、执行者和参与者经过充分讨论之后共同制定出来的，流程应该是企业的最佳实践，和企业的业务操作保持高度的一致性。流程管理部门或者流程专业团队是管理规则的而不是管理业务内容的，业务内容只有业务团队和相关人员才最清楚。流程管理部门和专业团队一项非常重要的工作内容是要教会业务人员用标准的流程语言来描述自己的流程，用系统的思维去考虑流程的优化。剩下的事情就是设计一种机制，能够让员工广泛参与流程管理，实现流程的持续优化。