1、请你打开桌面上的安全中心，网络助手。点击流量排行，点击批量联网控制，查看该软件下Wi-Fi和数据下方的选项是否都勾选的，如果没有勾选，请勾选；

2、仍然不行，请你打开设置，移动网络，接入点名称，换个接入点，或者点击下面的重置为默认设置，尝试；

3、查看是否开启了安全中心，网络助手里面的省流量模式。如果打开，关闭下尝试可否正常；

4、仍然不行，请进入系统设置，应用程序，该应用，清除数据，或者卸载该软件，开机后进入应用超市重新下载安装该软件，尝试恢复。