1、可能是手机开启了静音模式，只有振动效果，在设置里改过来即可。

2、手机扬声器损坏了，拿到手机维修店检测，如果扬声器损坏即返厂维修。

3、手机软件出现问题，可以下载手机最新的安装包，或者恢复出厂设置，如果不行，建议返厂维修。