解决办法及步骤如下所示：

1、在有账号登陆的条件下，进入智能设备进行设置，清除游戏数据，重新进入并检验效果。

2、更新最新版游戏，可能因版本太旧而造成该现象。

3、若两种方法都不适用且不同于上述所说情况，则联系客服。