步骤如下：

1、检查使用的是否为第三方音乐播放器软件。若是，将该软件卸载删除，使用自带音乐播放器尝试；

2、若仍然存在，进入设定，之后点击应用程序管理器，选择全部，点击音乐播放器，然后清除数据；

3、请备份手机中数据，如联系人，短信，图片等，然后恢复出厂设置尝试；

4、若问题依然存在，携带购机发票、包修卡和机器送到手机服务中心，由专业的售后工程师帮助检测。