1、长按手机电源键8至10秒重启机器，若是内置电池，同时按住电源键和下音量键7秒以上重启设备，然后再次点击电源键、点击“关机”；

2、若机器支持拆卸后盖，请将电池取下重新安装电池尝试；

3、取下手机SIM卡和内存卡关机尝试；

4、若无效，备份手机中数据，将手机恢复出厂设置；

5、若以上操作后问题依然存在，建议携带购机发票、三包凭证和手机到当地三星服务中心由工程师检测。