很多企业选择口碑营销的初衷，是由于在传播过程中受到越来越多法律法 规的限制和制约，而网络上的口碑营销似乎由于其网络所提供的想说就说 的低门槛而不受传播上的限制。其实，口碑营销也是有着自我的道德约束，超过这个范围的炒作必定带来 不良影响。关于口碑这件事，全球口碑营销最专业的美国WOMMA 口碑营销协会 的网站上有对口碑营销的定义，其中一些段落值得我们好好琢磨 企业可以鼓 励和促进口碑的传播。

企业可以努力使消费者更满意，注意倾听消费者的心声， 帮助消费者更方便地把关于企业产品和服务的优点告诉他们的朋友，并确 保有影响力的消费者及时得知产品服务的优点。但口碑绝对不可以杜撰虚造， 杜撰口碑不仅是不道德的，而且会产生反作用，破坏品牌形象，玷污企业 的声誉。

正派的口碑营销绝对不会低估消费者的智力，绝对不会通过操纵、欺 骗、注水或不诚实等手段来愚弄消费者。互联网貌似隐匿，实际上人人在里面都被看得很透，企业有了好的产品， 通过正当的方法来促进良性口碑的产生和传播以达成快速地将口碑扩散，这才 是正道。

妄图用不当做法在互联网上谋取利益最终都会露馅，伤害企业和品牌。学会如何在网络海洋中聆听，学会如何用巧妙的、以不伤害他人的方式去 倾吐信息，将信息扩展速度成倍地放大，这才是口碑营销最需要掌握的技巧。