应对方法 其言行好似无理取闹，但实际上，她们心中有某种内疚和失望 的情感掺杂在一起，认为销售员是油嘴滑舌的骗子。应先查明其抱怨的缘由， 假如真有实情，设法给予消除。如曾吃过服务不周的苦头，应以诚恳的态度解 释 方才您那番话，我听了心里也不是滋味，不过请您放心，类似的事情决不 会重演。请您给我一次成交的机会，我们会使您满意，以证明信用。客户听后, 会觉得以往的损失已得到别人的同情，并可在未来的成交中得到补偿，这样心 中的怒气就会得到平息。