一传十，十传百，百传千千万，口碑营销正显示出的魅力之光。值得提醒的 是，要赢得知名度，只需投人大量资金，进行密集性广告轰炸，短期内就能形 成；而要赢得口碑，必须对各项基础工作做得非常细致、到位并持之以恒，只 有产品和服务水平超过客户的期望，才能得到他们的推荐和宣传，而那些领先 于竞争对手或别出心裁的服务和举措，更会让消费者一边体验快乐，一边绘声 绘色地传播。