企业的生命之源在于让客户满意。由于科技的进步，经济的发展，市场竞 争的加剧，今天的客户早已不同于以前的客户，今天的市场也不再是昨天的市 场。现在，市场的主导权已由厂商转向了客户手中。因此，怎样通过建立适合 自身情况的口碑营销模式，营造企业好的口碑效应，是每个企业都应该思考的 问题。卡特皮勒公司的口碑营销模式之所以能获得成功，归根结底其实只有一 点——贴近客户，拉近客户与自身的距离，提高客户的满意度。也正是很好地 做到了这一点，卡特皮勒公司才取得了今天的成功。