阿里巴巴董事局主席马云在回答创业者提问时表示，在企业成立的初期， 创业者不应该总考虑如何做强品牌，而是要先思考如何做好服务。马云指出，对企业来说，口碑的重要性远远大于品牌，而决定口碑 的关键则是服务质量。同时，马云对创业者提出忠告 做企业不是打仗，不要有跟谁比、超越谁 的想法，做好客户服务才是做企业的关键，更是企业生存的真谛。

经过比亚迪十堰凌恒销售服务店长期的服务创新，目前比亚迪在十堰车市 开创出了一片属于自己的新天地，客户满意度和销售业绩双双得到提升，尤其 是服务口碑已经深人人心，成为不少客户选择到该店购车的一大理由。据比亚迪十堰凌恒销售服务店相关负责人介绍，长期以来，该店从狠抓 服务人手，力争为消费者创造一个舒适放心的购车环境，经过近两年的不懈努 力，十堰城区及其周边县市的消费者被比亚迪凌恒销售服务店为客户所做的努 力深深折服。

因此，比亚迪汽车在本地的销售量也大幅度攀升。在销售方面，比亚迪十堰凌恒销售服务店在严格遵守厂家的服务规范的原 则下，根据本地市场的实际情况，有针对性地推出了 10余项人性化的服务新 举措。

例如，推出了城区范围内客户购车预约免费接送服务；针对夏天天气炎 热的情况，该店开展了夜市消费模式，将营业时间延长到晚上8点；为了给客 户创造舒心的消费环境，该店还购买了不少娱乐休闲设备，免费供客户使用； 在大多数公司采取上牌有偿服务的同时，该店却采取免费代理上牌服务；为了 使周边县市消费者来店便捷看车，该店推行专人驾车到城区各人城路口免 费迎接等数十项人性化服务。