首先，服务是一个长期性、细致性、高度接触的工作。企业提供给消费者 的必须是高品质的产品，和完备的售后退换保修服务。同时服务细节最能体现 企业对客户的关怀，不仅仅是物质上的服务，还有情感上的付出。这就需要终 端有一个高素质的服务者。而口碑的形成往往也需要一个过程，要征服消费者 就得有完美的品质加终端的培训。

其次，服务是创造良好口碑的关键环节，也是客户尤为关注的问题。营 销的目的就是要通过优良的服务来赢取消费者的口碑，不但要让使用过产品的 客户在消费人群中产生原子能裂变般的口碑效应，还要尽可能缔造客户的忠诚 度。