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为什么说服务容易制造并培育口碑

更新时间: 2019-01-12 00:00:00

首先,服务是一个长期性、细致性、高度接触的工作。企业提供给消费者 的必须是高品质的产品,和完备的售后退换保修服务。同时服务细节最能体现 企业对客户的关怀,不仅仅是物质上的服务,还有情感上的付出。这就需要终 端有一个高素质的服务者。而口碑的形成往往也需要一个过程,要征服消费者 就得有完美的品质加终端的培训。

其次,服务是创造良好口碑的关键环节,也是客户尤为关注的问题。营 销的目的就是要通过优良的服务来赢取消费者的口碑,不但要让使用过产品的 客户在消费人群中产生原子能裂变般的口碑效应,还要尽可能缔造客户的忠诚 度。

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