观察力也是一支箭，做到有的放矢会得到事半功倍的效果。带着提前组织 好的计划去拜访，在过程中针对你想了解的问题进行重点突击，往往会得到好的效果，能挖到有用的信息。经常有营销人员说，找不到客户需求，不能把关 系和层次加深。其主要原因是你没有用心，或者说没有用正确的方法。

要积累丰富的知识和经验要有丰富的知识和经验做后盾，这样才能在观察中善于捕捉机遇。科学家 巴斯德说过，在观察的领域里，机会只偏爱那种有准备的头脑，就是这个道理。 用心去观察观察是一种用心的行为，而非随随便便地看。观察一个楼梯，你可 以算它的级数、高低，光是看的话，你可能只是记得 它是一个楼梯。

感 官的东西是最直接的，但有时会有偏差。比如，营销人员在与客户交谈时， 并不知道客户所说的是不是真心的。没有人从一开始就会表现得很真诚， 这就要求营销人员有深厚的观察力。通过与客户交往中的点点滴滴，来判 断他所说的和他所想的是不是一致。这是所谓用心的观察。

观察，不仅要观察其内在本质，也要着重于发现事物的变化。