通常有些客户对并不了解的东西，最习惯的反应就是拒绝，拒绝对他来说 就是一种习惯；还有些客户的拒绝，往往是需要进一步了解你的产品的正常反在30%左右。为了减少客户的流失率，电话营销人员要时常采取客户回访方 式与客户建立关系，从而激起客户重复购买的欲望。通常在做客户回访时电话营销人员可以采取交叉销售的方式，给客户介绍 更多的产品，供客户选择。