细节是无处不在的，所以塑造口碑时细节营销要从企业营销的最初开始。 而首先要做的，就是从战略上细节化，因为只有指导方向正确，才能在不断探 索的道路上对企业进行真正的精细管理。具体来说，就是在市场环境的分析、市场细分、市场定位等方面就开始着 重细节，这是企业创造良好口碑的基础。比如，为了占领市场，宝洁公司设计了九种品牌的洗衣粉，汰渍、奇尔、 格尼、达诗、彼德、卓夫特、象牙雪、奥克多和时代，不同的品牌代表不同的用途， 服务不同的对象，其细致程度超乎人们的想象。这就是在战略这一步骤细节化 的结果。