体验通常不是自发的而是诱发的，当然诱发并非意味客户是被动的，而是 说明营销人员必须采取体验媒介。体验也是复杂的，没有两种体验是完全相同 的，人们只能通过一些标准，来将体验分成不同的体验形式。所谓体验经济， 是指企业以服务为重心，以商品为素材，为消费者创造出值得回忆的感受，传 统经济注重产品的功能强大、外形美观、价格优势，现在的趋势则是从生活与 情境出发，塑造感官体验及思维认同，以此抓住消费者的注意力，改变其消费 行为，并为产品找到新的生存价值与空间。

迪士尼乐园可以说是最早的体验营销的经典之作，其成功是因为依据其目 标客户的欲望将其规划为富有想象力的家庭娱乐，可以肯定，在迪士尼乐 园，如果没有妙趣横生的体验，没有主题公园，没有卡通、电影、电视节目， 那么迪士尼就没有这么大的影响了。热带雨林咖啡厅的问世因带给客户是永久难忘的体验而声名大噪。

用餐者 发现自己置身于热带雨林中，各种新奇的植物随处可见，袅袭而升的薄雾、急 泻而下的瀑布，让人能瞬间忘却城市的喧嚣。越来越多聪明的商家正在努力改变着。如在一些订制家具卖场里，悦耳的音乐、免费的饮料和点心、独特的视觉效果、专业的家居顾问服务、直观的现 场电脑3D设计、服务人员温馨的微笑等使客户体验享受型购物的偃意。

所有这些新的购物体验刺激了客户消费，提升了卖场的销售额，这无疑是 向人们显示了体验的魅力与价值所在。