营销手段可以千变万化，而实质却是唯一的，就是沟通。营销的目的就在 于通过对每一个销售环节细致人微的把握、通过各种方式的沟通最终战胜对手。 如果说一个神来之笔的营销策划是通过巧劲战胜了消费者，那么注重营销 过程中的每一个细节，则是这种巧劲的落实与体现。

当种种的营销创新无 法靠出奇、靠出彩制胜的时候，就需要商家通过扎实的积累与细节的掌控来赢 得胜利了。任何整体都是由无数个细节构成的，细节的完美是整体出众的前提。记住 与客户相关的事是贏得客户青睐的诀窍，在实际的商战中，每一个细节本身就 是目标，一系列精致、到位的细节构成一个天衣无缝的销售过程。

能叫出客户的名字世界上最美妙的声音是什么？当某销售高手被问到这个问题时，他回答:听到自己的名字从别人的口中说出来。这个细节如此重要吗？摩托罗拉公司认为，如果公司的服务人员能够记住企业老客户的姓名，并 在其再次光临时能立即叫出他的名字，就可以有效地提高客户的满意度。

其中 的道理很简单，每个人最喜欢听到的、最悦耳的声音就是别人叫自己的名字。 心理学家认为，当听到叫自己名字时，人的内心会产生喜悦感和满足感，人们 每一次听到或看到自己的名字时，就像气球被灌了一次气，这将会使他们渐渐 膨胀起来。在销售过程中，能记住客户的名字，并且在每次见到客户的时候都能叫出 客户的名字，会让客户觉得自己受到了尊重，如果营销人员能够记住客户的名 字并响亮地叫出来，等于给他一个很巧妙的赞美，会使客户感到亲切、融洽; 反之，客户会产生疏远感、陌生感，进而增加双方的隔阂，使营销人员处于非 常不利的地位。

用心记住客户的每件事所有的成功者，都是极为用心地做好每一件事，他们做任何事时都会 考虑，如何把事情做到最好，采取哪些行动和策略会更加有效。

为了了解客户， 他们会做大量的调查访问，甚至阅读大量的资料，在见客户之前，他们就已经 知道了客户的性格特点、爱好兴趣、职业特点、家庭状况、家庭成员的情况及 这些家庭成员的兴趣、爱好，客户目前最需要的是什么，最关心的是什么，最 担心的是什么，顶尖推销员都是客户的心理专家。