1、确认是否是路由器问题。若同一路由器下所有手机和平板等均不能联网或仅支持一台手机或平板联网。请重设路由器或咨询路由器厂家。

2、确认是否是网络问题。上网时出现网络连接错误提示或大型商场WLAN及运营商公共WLAN无法连接，一般由于接入人数限制或网络问题。请稍后尝试或咨询网络运营商。

3、确认是否是距离问题。WLAN一般在一定范围内可以使用，超过该距离，信号会逐渐衰弱。如需在较大范围内使用该网络，请使用大功率路由器或增加路由器数量，并尽量不要隔墙使用。