1、联系移动公司负责人，问清楚送手机的大概流程，如果是真的是用自己的身份证再不知情的情况下办理的，即可要求赔偿，协调不好的情况下报警，让警方介入调查，赔偿当事人隐私权。

2、如果需要退货请到您办理分期付款的店面找商家协商，商家同意即可退货，退货之后对您的贷款没有影响，您可以选择继续办理或者提前结束这笔贷款业务。

3、如果协商不成功，您可拨打10086人工服务反馈您的问题。