若机器无法恢复出厂设置，建议：1、关机重启后再次尝试。注意：操作前请备份手机重要数据。2、恢复出厂设置时提示输入密码，请输入锁屏密码尝试。3、若问题依然存在，建议携带机器、购机发票、包修卡至当地的三星售后服务中心进行检测。