确定岗位知识和技能，由于不同岗位所从事的工作不同，所以每个岗位所需要的知识和技能也不相同，即便是同一个部门，各岗位对知识和技能要求也有较小或较大的差异，了解岗位知识和技能可以从分析该岗位的岗位职责和任职资格入手；员工工作区域划分，明确了各岗位对知识和技能的要求之后，就要以此为参照找到现有员工的差距，培训的一个重要目的就是让不符合岗位知识和技能要求的员工通过培训后符合要求；明确员工差距，通过对员工进行工作区域的划分，可以确定出重点的培训对象；编写培训需求调研报告，人力资源部门将所有的信息收集完整以后，要对信息进行整理和分析，分析时，要注意对普遍存在的培训需求进行合并。